よくある質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。

注文に関する質問


Q.電話での注文はできますか?

A.できます。平日9時〜17時まで受け付けています。お電話の場合、商品名に加え、品番をお伝えしていただくと間違いがありません。FAXも同様です。ただ、当店はショッピングカートで在庫管理を行っておりますので、タイミングによっては在庫が切れていることもございます。その際はご容赦ください。FAXは24時間受付です。

Q.「在庫切れ」商品の予約はできますか?

A.できます。各商品ページのカートの下にある「お問い合わせ/ご予約」をクリックし、表示される所定フォームに必要事項をご記入の上、送信ください。ご予約は、次の2点がポイントです。
(1)通信欄に「予約」と明記すること。
(2)フォーム内のお電話番号もしくはFAX番号を入力すること。

こちらからは基本的にメールにてご連絡いたしますが、お客様に必要な情報を、迅速かつ確実にご案内を差し上げるために別の連絡手段もお知らせいただいております。何卒よろしくお願い申し上げます。

Q.「SOLD OUT」商品の予約はできますか?

A.基本的にできません。その理由は、1点ものであったり、作家さんの意向であったり、原材料や発注量の関係であったりします。ただ、どうしても…という方は一度ご相談ください。特注品として、対応できる場合もございます。

Q.注文した商品の変更はできますか?

A.商品の発送前ならOKです。まずは、ご連絡ください。

Q.支払い方法を変更できますか?

A.商品発送前なら可能です。まずは、ご連絡ください。

Q.届け先を変更できますか?

A.商品発送前なら可能です。まずは、ご連絡ください。

Q.商品のキャンセルはできますか?

A.商品の発送前ならOKです。ただし、発送完了済みのものについては、返品扱いとなります。
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Q.予約のキャンセルはできますか?

A.ケースバイケースとなります。例えば、納品が事前にお知らせした予定より大幅にずれ込んでしまったものは、キャンセルをお受けしております。特注品はキャンセルできません。

Q.まとまった数を注文したいのですが?

A.ありがとうございます。ただ、対応できるものとできないものがございます。また時間のかかるものがほとんどです(すべてが手作業であること、一度に作ることができる数が限られていることなど、理由はいろいろです)。一度、ご相談くださいませ。

Q.領収書の発行はできますか?

A.できます。注文時の通信欄に「領収書希望」と明記し、宛名もお知らせください。宛名の指定がない場合は、自動的に注文者名となります。ただし、収入印紙が必要な3万円以上のお買物の場合は、支払窓口(代引ならクロネコヤマト、コンビニ払いならコンビニ)の伝票が領収書となります。カード払いの場合は、じろやから発行いたします。

Q.注文受付のメールが届かなかったのですが?

A.何らかの障害が発生していると思われます。じろやではご注文後すぐに注文受付の自動返信メールをお届けしています。もし、数分が経過してもお届きにならない場合は、次のようなことが推測されます。
(1)メールアドレスの誤入力
(2)お客様のメールソフトのセキュリティ機能による自動削除

まず(1)をご確認ください。もしそうであれば、info@giro-ya.comへ正しいメールアドレスを送信ください。
そうでなかった場合は、お使いのメールソフトの「ゴミ箱や隔離されたフォルダ」をご確認ください。自動返信メールが保存されている場合があります。この現象は、経験上、フリーメールをご使用の方に多く見られます。 このようなことが起こりうるため、じろやではご注文後「2営業日以内」に担当者から直接、何らかの手段でご連絡を差し上げることになっております。

Q.代金引換はどうすれば良いのですか?

A.クロネコヤマトのドライバーさんが商品をお届けしたときに、直接、お代金を支払う方法を代金引換(通称:代引き)と呼んでいます。通販では、最もポピュラーな支払い方法の一つです。この支払い方法には、通常、代金引換手数料としてお客様負担が発生いたしますが(315円〜)、じろやではサービスの一環として、これを無料としています。

Q.銀行振込で買い物はできますか??

A.できます。銀行振込の場合は、ご送金後にご連絡をいただけますと発送までの時間が短縮されます。なお、銀行振込の場合は、ご入金確認後に商品を発送する「前払い制」となっております。※振込手数料はお客様負担となります。

Q.現金書留で買い物はできますか?

A.できます。現金書留の場合は、ご入金確認後に商品を発送する「前払い制」となっております。※専用封筒代(20円)+切手代はお客様負担となります。

包装についての質問


Q.ラッピングはできますか?

A.できます。無料です。三種類(白・紺・桜)の包装紙から選ぶことができます。メッセージカードもつけることができます。リボンはつきません。
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Q.熨斗(のし)はできますか?

A.できます。無料です。通信欄に用途を明記ください。(例:結婚祝い、内祝い…など)用途の記載がない場合は、蝶結びの白熨斗とさせていただきます。

配送についての質問


Q.お届け日を指定できますか?

A.できます。ただし、ご注文いただいた日より起算し、7日目以降の日付となります。

Q.急いで届けてほしいのですが、どうすれば良いですか?

A.ご相談ください。できる限り対応いたします。

Q.複数の配送先に対応できますか?

A.できます。ただし、それぞれに送料がかかります。

Q.複数の注文分を一つにまとめてほしいのですが?

A.大丈夫です。送料が重複しないように配慮いたします。また資源保護の観点から、複数の品物は同梱を基本としております。

Q.海外発送はできますか?

A.現在、対応しておりません。いずれやってみたいと思っています。

Q.配送業者はどこですか?

A.クロネコヤマトさんです。石川鶴来センターを出発し、金沢を経由し、全国各地のクロネコヤマト営業所に到着。そして皆様にお品物が届けられます。この小さな旅が安全であるように、私たちはクロネコヤマトさんと共に、梱包と配送に最大限の努力を傾けています。

じろやに関する質問


Q.なぜjiro-yaでなくgiro-yaなのですか?

A.確かにローマ字表記では、じろやはjiro-yaになります。でもあえて、giro-yaとしました。これには理由があります。実はgiroはイタリア語。ジロと読んで「周遊、一周」を意味します。世界3大自転車レースの1つ、イタリアを一周するジロ・デ・イタリア(Giro d'Italia)に習い、じろやの商品が日本を巡り(Giro d'Giappone)、やがて 世界を巡る(Giro d'Mondo)ような大きな広がりを持ってくれたら…ちょっと大げさかもしれませんが、そんな思いがこのドメインには込められています。

Q.じろやの商品はどこに売っているのですか?

A.じろやには実店舗はございません。ですが、もし私たちの小さなオフィスをお訪ねいただけるのなら、実際に在庫商品を手にとってみてもらうこともできます(ただ、商品は店舗のように陳列されてはいません。ご希望のものを保管棚から取り出す、という感覚です)。電話076-273-0808。月曜から金曜、朝9時から夕方4時まで受け付けています。どうぞお気軽に。